Pertanyaan yang sering diajukan

Hutang yang berat dapat menambah tekanan emosional, relasional, dan finansial dalam hidup kita. Hutang yang jatuh tempo dapat mengarah pada proses hukum dan juga memengaruhi kelayakan kredit Anda untuk pinjaman di masa mendatang. Melunasi hutang Anda dan menjadi bebas hutang membuat Anda lebih bisa mengontrol uang Anda.

Seorang debt collector mengumpulkan hutang-hutang, biasanya ketika hutang-hutang tersebut telah lewat jatuh tempo. Penagih utang termasuk kreditor asli, agen penagihan pihak ketiga, dan pembeli yang membeli utang lewat jatuh tempo dari kreditor asli.

Penagih utang mungkin menghubungi Anda jika Anda sudah lewat jatuh tempo, atau untuk mencari seseorang yang Anda kenal. Buat rencana pembayaran dengan debt collector untuk menyelesaikan hutang. Jika Anda tidak berhutang atau telah membayar hutang, penting untuk mengambil tindakan dan memberi tahu penelepon.

Saat dihubungi, Anda harus meminta verifikasi hutang. Meminta:

• Identitas penagih utang, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon.
• Informasi tentang hutang, mulai dari jumlah hutang hingga biaya tambahan seperti bunga atau biaya penagihan.
• Untuk apa hutang itu dan kapan hutang itu dikeluarkan.
• Nama kreditur asli.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.

Mintalah nama, perusahaan, alamat, dan nomor telepon kepada debt collector. Jika penelepon menolak memberi Anda informasi yang diperlukan tentang hutang Anda atau mencoba menagih hutang yang tidak Anda kenali, mungkin itu panggilan penipuan.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda seperti rekening bank, kartu kredit, atau nomor identifikasi Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.

Jika Anda yakin tidak berhutang atau itu bukan hutang Anda, silakan hubungi kami dan kirimkan email ke debt collector. Tim spesialis utang kami akan menindaklanjutinya.

Untuk akun portofolio yang dibeli, jika tidak ada catatan eskalasi sebelumnya – peminjam perlu mengajukan laporan polisi dan mengirimkan laporan tersebut agar kami dapat menyelidiki lebih lanjut dengan penjual. Penjual utang perlu menarik data dari tim penjualan di bagian akhir tentang bagaimana akun ini bersumber

Kami memahami bahwa terkadang, peminjam mungkin menghadapi keadaan yang tidak menguntungkan karena kehilangan pekerjaan, sakit, atau kehilangan di luar kendali mereka dan tidak akan dapat membayar jumlah penuh tepat waktu. Solusi terbaik adalah menghubungi debt collector untuk membahas rencana pembayaran yang optimal, alih-alih menghindari tindakan penagihan.

Untuk peminjam Flow, silakan hubungi kami untuk mendiskusikan situasi keuangan Anda. Kami akan mendukung Anda dengan nasihat utang gratis dan membantu Anda menyiapkan rencana pembayaran yang Anda mampu dan menemukan solusi terbaik bagi Anda untuk melunasi utang Anda.

Jika penagih utang menghubungi Anda tentang utang yang telah Anda bayar, Anda harus memberi tahu mereka bahwa Anda telah membayar utangnya.

Anda juga dapat memberikan bukti dokumen kepada penagih utang pada konfirmasi pembayaran Anda. Kirimkan hanya salinan dan simpan yang asli. Simpan catatan bahwa Anda mengirimkan perselisihan Anda ke debt collector.

Selalu periksa keabsahan penagih utang sebelum mengirimkan informasi pribadi dan keuangan sensitif Anda.

Ya, debt collector melakukan penagihan berdasarkan data yang diberikan kreditur. Dalam hal terjadi pembahasan mengenai jumlah dan saldonya, Anda dapat menjelaskan kepada debt collector tentang hal itu dan memberikan data yang dimiliki serta bukti komunikasi atau saldo dengan kreditur melalui email atau saluran komunikasi lainnya.

Jika utang itu milik Anda dan jumlahnya benar, maka debt collector berhak menagih dan terus meminta Anda untuk membayar utang tersebut.

Jika Anda tidak melakukan pembayaran hutang yang terbukti atas nama dan di bawah tanggung jawab Anda, maka Anda dapat dinyatakan memiliki kredit macet.

Ini merupakan kewajiban untuk melunasi hutang yang telah Anda kumpulkan. Dengan menghindari komunikasi dengan penagih utang, Anda memperburuk situasi karena mungkin ada komplikasi lebih lanjut seperti proses hukum, peningkatan aktivitas penagihan lebih lanjut, daftar hitam biro kredit, biaya keterlambatan tambahan, biaya hukum, dan bunga.

Anda bisa menghubungi debt collector untuk melakukan penyelesaian melalui musyawarah dan mufakat. Penyelesaian melalui jalur hukum bisa diupayakan jika debt collector sudah berusaha berkali-kali, namun tidak ada tanggapan dari pihak peminjam. Hal ini bisa terjadi karena debt collector memiliki kewajiban untuk melakukan penagihan.

Komunikasikan kepada debt collector bahwa Anda akan melakukan pembayaran secara bertahap dan dengan tanggal yang sesuai. Pahami bahwa Anda memiliki kewajiban untuk melakukan pembayaran, jadi secara bertahap itu adalah langkah pertama yang harus diambil.

Tidak. Hutang akan tetap atas nama Anda dan kemungkinan besar akan bertambah karena beban bunga dan terkadang, biaya hukum.

Tidak, ketika seseorang meninggal karena hutang, hutang itu tidak hilang. Umumnya, harta milik orang yang meninggal bertanggung jawab untuk membayar hutang yang belum dibayar. Tunggakan hutang ditangani oleh perwakilan pribadi almarhum.

Debt collector tidak dapat mencoba menagih hutang yang telah habis dalam kebangkrutan. Selain itu, jika Anda mengajukan pailit, debt collector tidak diperbolehkan melanjutkan aktivitas penagihan selama kasus kebangkrutan sedang menunggu di pengadilan.

Atas keputusan pengadilan, semua harta milik Anda akan dikelola oleh Kurator yang ditunjuk oleh pengadilan. Hutang Anda akan dilunasi menggunakan pendapatan atau harta milik Anda sesuai putusan pengadilan. Debit collector kemudian akan berhubungan langsung dengan kurator untuk kasus tersebut.

Flow adalah perusahaan manajemen kredit etis multi-nasional yang beroperasi di Indonesia, India, Vietnam dan berkantor pusat di Singapura. Kami membeli hutang dari banyak institusi seperti bank dan menjadi pemilik hutang tersebut. Ketika kami membeli akun Anda, uang yang Anda hutangkan di akun ini akan menjadi hutang Flow, bukan pada pemberi pinjaman asli.

Kami berspesialisasi dalam membantu peminjam kami menghasilkan rencana pembayaran yang dapat dikelola.

Kami berkomitmen untuk membantu mereka dalam perjalanan pembayaran kembali untuk membantu mereka kembali bebas hutang. Silakan hubungi kami untuk membicarakan hal ini dengan perwakilan layanan pelanggan kami atau klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan.

FlowCares adalah portal pengetahuan tentang manajemen hutang dan portal layanan mandiri untuk peminjam Flow. Masuk ke akun Anda untuk melakukan pembayaran pinjaman, melihat status penyelesaian transaksi, memeriksa saldo Anda dan mendapatkan dukungan khusus dari tim layanan pelanggan kami.

Silakan klik di sini untuk mengakses portal swalayan.

Silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai dan salah satu spesialis manajemen hutang kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Masuk ke portal FlowCares untuk melakukan pembayaran Anda. Akan ada tutorial terpandu pada kunjungan pertama Anda. Atau, Anda juga dapat melakukan pembayaran ke Flow:

1. Melalui nomor Virtual Account khusus Anda (nomor Mandiri VA) dari bank mana pun atau ATM Bersama dengan biaya Rp 6.500, atau
2. Menggunakan Virtual Account sementara dengan jumlah tertentu melalui Alfamart.

Untuk mengakses paket pembayaran Anda dan detail tentang akun Anda, Anda dapat masuk ke portal layanan mandiri kami atau menghubungi kami.

Jika Anda perlu mengubah paket pembayaran Anda, Anda dapat melakukannya dengan masuk ke portal swalayan FlowCares atau Anda juga dapat mengirim email kepada kami di Indonesia@flow-tech.ai dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Kami memahami bahwa terkadang, peminjam mungkin menghadapi keadaan yang tidak menguntungkan karena kehilangan pekerjaan, sakit, atau kehilangan di luar kendali mereka dan tidak akan dapat membayar jumlah penuh tepat waktu. Solusi terbaik adalah menghubungi debt collector untuk membahas rencana pembayaran yang optimal, alih-alih menghindari tindakan penagihan.

Silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai dan salah satu spesialis manajemen hutang kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Rekening kelebihan pembayaran adalah saat Anda telah melunasi saldo terutang dan melakukan pembayaran tambahan. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi kami untuk memeriksa apakah Anda telah membayar lebih untuk akun Anda.

Jika Anda telah membayar lebih akun Anda, silakan kirim surat kepada kami yang menunjukkan nomor rekening Anda, nama dan berapa pembayaran yang telah Anda bayar lebih kepada kami dan nomor rekening pribadi dan nama bank Anda sehingga kami dapat mentransfer jumlah tersebut (jika klaim Anda akurat) – surat harus ditandatangani di “Metrai” bersama dengan salinan KTP Anda dan Anda dapat mengirimkan salinan pindaian ke Indonesia@flow-tech.ai melalui email. Setelah penyelidikan, tim kami akan menghubungi Anda kembali untuk menyampaikan hasil penyelidikan dalam 5 hari kerja.

Setelah pembayaran penuh Anda, Flow sebagai pemilik sah akun Anda akan menerbitkan surat penyelesaian penuh dan Anda memiliki opsi untuk mengizinkan kami mengirim surat melalui surat pos, email, atau pengambilan dari kantor kami. Jika Anda mengirim orang lain untuk mengambil surat tersebut, Anda harus mengisi formulir otorisasi dan salinan ID Anda bersama dengan salinan ID dari orang yang berwenang.

Dalam kasus seperti itu, Flow memerlukan detail lebih lanjut tentang sengketa Anda untuk membantu Anda lebih jauh.

Mohon bagikan kepada kami dokumentasi yang telah dikirimkan ke kreditur asli melalui email ke Indonesia@flow-tech.ai. Kasus tersebut akan diteruskan ke supervisor untuk penanganan lebih lanjut.

Berdasarkan ketentuan perjanjian awal Anda dengan pemberi pinjaman kredit, data pribadi Anda diteruskan ke Flow setelah pembelian hutang.

Akun Anda adalah bagian dari portofolio yang dijual ke Flow karena hutangnya tidak dilunasi untuk jangka waktu tertentu dan penjual menganggap akan lebih baik untuk membiarkan perusahaan profesional seperti Flow yang berspesialisasi dalam mengelola hutang tersebut.

Flow adalah pemilik sah sekarang dan perjanjian yang Anda tanda tangani dengan kreditur asli tetap sama tanpa perubahan apa pun.

Karena Flow sekarang adalah pemilik sah dari hutang ini dari dan ada pemberitahuan yang dikirimkan kepada Anda untuk menginformasikan pergerakan hutang ini secara legal, silakan hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut atau login ke FlowCares untuk melakukan pembayaran.

Akun Anda dikelola oleh kami dan semua pembayaran Anda akan dikumpulkan ke akun virtual yang telah kami siapkan untuk setiap akun pinjaman. Setelah melakukan pembayaran penuh Anda, kami juga akan menerbitkan surat penyelesaian yang menunjukkan bahwa akun Anda telah dibayar dan ditutup.

Untuk detail lengkapnya, lihat Kebijakan Privasi Data kami.

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam Flow dan organisasi berikut:

1. Kreditur asli untuk memenuhi kewajiban kami di bawah penugasan.
2. Agen dan penasihat pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengelola akun Anda, seperti agen penagihan utang yang disetujui, agen pelacakan, server proses, dan pengacara.
3. Lembaga pelaporan kredit seperti PEFINDO atau yang setara dengan itu yang memiliki izin dari regulator atau yang setara.

Untuk detail selengkapnya, lihat Kebijakan Privasi kami.

Di Flow, kami bangga menyediakan layanan pengumpulan yang beretika dan bertanggung jawab. Jika kami gagal memenuhi harapan Anda, atau Anda tidak puas dengan layanan yang kami berikan, harap beri tahu kami.

Silakan hubungi kami untuk mengajukan keluhan. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai. Setelah dihubungi, kami akan mengakui keluhan Anda secara tertulis dalam 5 hari kerja, menyelidiki kasus ini dengan rajin dan tidak memihak, mendapatkan informasi tambahan bila diperlukan. Kami berharap tanggapan akhir akan menyelesaikan masalah ini hingga Anda merasa puas.

Ada informasi yang dapat Anda minta untuk membantu Anda memastikan keabsahan perusahaan hutang. Flow dengan senang hati memberi Anda detail perusahaan, alamat, nomor telepon, URL situs web, dan nomor lisensi untuk verifikasi.

Jika Anda perlu jaminan, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai.

Anda masuk daftar hitam di SLIK jika akun belum dibayar penuh dan ditutup. Spesialis manajemen hutang kami di Flow dapat mendiskusikan rencana pembayaran agar Anda bebas hutang dan kami dapat menerbitkan surat penyelesaian setelah Anda membayar hutang secara penuh dan pembayarannya tercermin dalam sistem kami.

Di Flow, kami percaya dalam melaksanakan proses penagihan utang yang efektif yang memastikan perlakuan yang adil dan etis terhadap peminjam kami. Ini terdiri dari kombinasi SMS, surat, IVR, email, dan panggilan telepon, dibuat dalam bahasa lokal peminjam. Urutan pasti dari strategi penagihan kami akan berbeda di setiap negara, berdasarkan portofolio utang, tanggapan peminjam, dan perilaku pembayaran, dan sesuai dengan hukum budaya di setiap negara tempat kami beroperasi.

Jika kami tidak dapat memulihkan hutang dengan proses di atas, Flow akan memberi Anda rekomendasi kami untuk langkah selanjutnya seperti proses hukum atau apakah tindakan penagihan lebih lanjut akan diambil.

Kami menghubungi peminjam melalui surat, email, SMS, panggilan telepon dan IVR.

Kami tidak menggunakan penagihan lapangan, kami juga tidak menggunakan ancaman dan kata-kata kotor untuk memeras pembayaran hutang dari peminjam. Kami menggunakan beberapa cara seperti SMS, surat, email, dan panggilan telepon untuk menjangkau peminjam dengan cara yang hormat.

Bersama dengan proses penagihan yang berpusat pada pelanggan dan dengan memahami perilaku pembayaran peminjam, spesialis pengelolaan utang kami membuat rencana pembayaran optimal yang dipersonalisasi untuk peminjam. Kami berkomitmen untuk membantu mereka dalam perjalanan pembayaran kembali untuk membantu mereka kembali bebas hutang.

Itu sepenuhnya tergantung pada pelanggan dan kesiapan untuk berkomitmen pada rencana pembayaran atau penyelesaian langsung.

Organisasi konseling kredit dapat memberi tahu Anda tentang uang dan hutang Anda, membantu Anda dengan anggaran, dan membimbing Anda dalam pengelolaan hutang. Pusat pengetahuan FlowCares adalah salah satu panduan online yang kredibel yang dapat Anda gunakan, untuk mempelajari lebih lanjut tentang manajemen hutang.

Kreditur asli adalah perusahaan yang memberi Anda pinjaman atau kredit. Kreditur asli mungkin mencoba untuk menagih hutang atau rekening yang telah lewat jatuh tempo, atau mungkin menyewa seorang penagih hutang. Penagih utang umumnya adalah pihak ketiga yang telah dikontrak untuk menagih utang atau rekening Anda.

Nama perusahaan yang menghubungi Anda tentang hutang yang belum dibayar mungkin berbeda dengan kreditur awal yang memberi Anda pinjaman atau kredit. Kreditur asli juga dapat menjual hutang atau rekening Anda kepada pihak lain yang kemudian dapat menagih hutang tersebut atau menempatkannya pada debt collector yang berbeda.

Badan hukum yang sah memiliki izin dari instansi berwenang (di Indonesia dari BKPM, AFPI, dan OJK) serta memiliki sumber daya manusia yang telah tersertifikasi di bidang penagihan dari Sertifikasi Profesi (SPPI – Sertifikasi Profesi Pembiayaan Indonesia).

Pelecehan oleh penagih utang dapat dilakukan dengan berbagai cara termasuk panggilan telepon yang berulang, penggunaan bahasa yang tidak senonoh, dan ancaman kekerasan. Menerbitkan daftar orang yang menolak membayar hutangnya kecuali ke perusahaan pelaporan kredit tidak diperbolehkan.

Penagih utang juga tidak boleh menggunakan praktik yang salah, menipu, atau menyesatkan. Ini termasuk kesalahan representasi tentang hutang pada jumlah yang terhutang, dan ancaman palsu untuk menangkap peminjam.

Merupakan praktik yang baik untuk menyimpan catatan semua dokumen antara Anda dan penagih utang.

Iya. Ini didasarkan pada bisnis kreditur seperti Bank / Multifinance / Fintech. Bank — Diatur oleh Bank Indonesia Multifinance dan Fintech oleh OJK.

Secara keseluruhan batasannya adalah:

• Penagihan dilarang dengan menggunakan tindakan yang mengancam, kekerasan dan / atau penghinaan
• Penagihan dilarang dengan menggunakan tekanan fisik atau verbal
• Penagihan yang menggunakan alat komunikasi dilarang secara berkelanjutan yang mengganggu
• Penagihan hanya dapat dilakukan di tempat alamat penagihan atau domisili pemegang kartu kredit
• Penagihan hanya dapat dilakukan mulai pukul 08:00 hingga 20:00

Umumnya, debt collector tidak dapat menelepon Anda pada waktu atau tempat yang tidak biasa, atau pada waktu atau tempat yang mereka tahu tidak nyaman bagi Anda. Menurut hukum Indonesia, hanya bisa dari pukul 08:00 sampai 20:00.

Ya, selama belum ada penyelesaian atas masalah utang tersebut. Dimana masih ada kewajiban untuk melakukan pembayaran hutang, dan debt collector masih memiliki kewajiban untuk menagih.

Perusahaan penagihan biasanya tidak memiliki kewenangan hukum untuk mengeluarkan surat perintah penangkapan atau memenjarakan Anda. Prioritas perusahaan penagih hutang adalah pembayaran hutang.

Mengabaikan atau menghindari penagih utang tidak mungkin menghentikan penagih utang untuk menghubungi Anda atau mencoba menagih utang. Penagih utang mungkin menghubungi Anda jika Anda sudah lewat jatuh tempo, atau untuk mencari seseorang yang Anda kenal. Buat rencana pembayaran dengan debt collector untuk menyelesaikan hutang. Jika Anda yakin bahwa hutang tersebut bukan milik Anda atau Anda telah membayar penuh, Anda harus memberi tahu penagih hutang.

Tidak. Penagih utang dapat menghubungi orang lain tetapi umumnya hanya untuk mengetahui cara menghubungi Anda dan hanya untuk menghubungi nomor darurat jika Anda mencantumkan nomor kerabat Anda.

Jika penagih utang menghubungi Anda, Anda mungkin ingin berbicara dengan mereka meskipun Anda tidak berhutang atau tidak dapat membayar sekarang. Penagih utang dapat membantu Anda memahami apakah utang tersebut adalah tanggung jawab Anda dan menjelaskan opsi pembayaran terbaik Anda.

Jika penagih utang menelepon Anda pada waktu atau tempat yang tidak tepat, Anda berhak meminta penagih utang menelepon Anda pada waktu yang lebih tepat. Mereka mungkin juga memiliki situs web yang dapat Anda gunakan untuk memperoleh informasi atau mengajukan pertanyaan.

Penagih utang tidak boleh memungut bunga atau biaya yang tidak diizinkan oleh perjanjian atau undang-undang. Tingkat bunga atau biaya yang dibebankan atas hutang Anda dapat dinaikkan jika pinjaman asli atau perjanjian kredit Anda mengizinkannya dan tidak ada hukum yang melarang kenaikan tersebut.

Anda tidak diharuskan untuk memberikan informasi pribadi Anda kepada siapa pun. Penagih utang yang sah biasanya akan mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas Anda. Saat dihubungi, Anda harus meminta verifikasi hutang. Meminta:

• Identitas penagih utang, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon.
• Informasi tentang hutang, mulai dari jumlah hutang hingga biaya tambahan seperti bunga atau biaya penagihan.
• Untuk apa hutang itu dan kapan hutang itu dikeluarkan.
• Nama kreditur asli.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.