Pertanyaan yang sering diajukan

Flow adalah perusahaan manajemen kredit etis multi-nasional yang beroperasi di Indonesia, India, Vietnam dan berkantor pusat di Singapura. Kami membeli hutang dari banyak institusi seperti bank dan menjadi pemilik hutang tersebut. Ketika kami membeli akun Anda, uang yang Anda hutangkan di akun ini akan menjadi hutang Flow, bukan pada pemberi pinjaman asli.

Kami berspesialisasi dalam membantu peminjam kami menghasilkan rencana pembayaran yang dapat dikelola.

Kami berkomitmen untuk membantu mereka dalam perjalanan pembayaran kembali untuk membantu mereka kembali bebas hutang. Silakan hubungi kami untuk membicarakan hal ini dengan perwakilan layanan pelanggan kami atau klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan.

FlowCares adalah portal pengetahuan tentang manajemen hutang dan portal layanan mandiri untuk peminjam Flow. Masuk ke akun Anda untuk melakukan pembayaran pinjaman, melihat status penyelesaian transaksi, memeriksa saldo Anda dan mendapatkan dukungan khusus dari tim layanan pelanggan kami.

Silakan klik di sini untuk mengakses portal swalayan.

Silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai dan salah satu spesialis manajemen hutang kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Masuk ke portal FlowCares untuk melakukan pembayaran Anda. Akan ada tutorial terpandu pada kunjungan pertama Anda. Atau, Anda juga dapat melakukan pembayaran ke Flow:

1. Melalui nomor Virtual Account khusus Anda (nomor Mandiri VA) dari bank mana pun atau ATM Bersama dengan biaya Rp 6.500, atau
2. Menggunakan Virtual Account sementara dengan jumlah tertentu melalui Alfamart.

Untuk mengakses paket pembayaran Anda dan detail tentang akun Anda, Anda dapat masuk ke portal layanan mandiri kami atau menghubungi kami.

Jika Anda perlu mengubah paket pembayaran Anda, Anda dapat melakukannya dengan masuk ke portal swalayan FlowCares atau Anda juga dapat mengirim email kepada kami di Indonesia@flow-tech.ai dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Kami memahami bahwa terkadang, peminjam mungkin menghadapi keadaan yang tidak menguntungkan karena kehilangan pekerjaan, sakit, atau kehilangan di luar kendali mereka dan tidak akan dapat membayar jumlah penuh tepat waktu. Solusi terbaik adalah menghubungi debt collector untuk membahas rencana pembayaran yang optimal, alih-alih menghindari tindakan penagihan.

Silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai dan salah satu spesialis manajemen hutang kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Rekening kelebihan pembayaran adalah saat Anda telah melunasi saldo terutang dan melakukan pembayaran tambahan. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi kami untuk memeriksa apakah Anda telah membayar lebih untuk akun Anda.

Jika Anda telah membayar lebih akun Anda, silakan kirim surat kepada kami yang menunjukkan nomor rekening Anda, nama dan berapa pembayaran yang telah Anda bayar lebih kepada kami dan nomor rekening pribadi dan nama bank Anda sehingga kami dapat mentransfer jumlah tersebut (jika klaim Anda akurat) – surat harus ditandatangani di “Metrai” bersama dengan salinan KTP Anda dan Anda dapat mengirimkan salinan pindaian ke Indonesia@flow-tech.ai melalui email. Setelah penyelidikan, tim kami akan menghubungi Anda kembali untuk menyampaikan hasil penyelidikan dalam 5 hari kerja.

Setelah pembayaran penuh Anda, Flow sebagai pemilik sah akun Anda akan menerbitkan surat penyelesaian penuh dan Anda memiliki opsi untuk mengizinkan kami mengirim surat melalui surat pos, email, atau pengambilan dari kantor kami. Jika Anda mengirim orang lain untuk mengambil surat tersebut, Anda harus mengisi formulir otorisasi dan salinan ID Anda bersama dengan salinan ID dari orang yang berwenang.

Dalam kasus seperti itu, Flow memerlukan detail lebih lanjut tentang sengketa Anda untuk membantu Anda lebih jauh.

Mohon bagikan kepada kami dokumentasi yang telah dikirimkan ke kreditur asli melalui email ke Indonesia@flow-tech.ai. Kasus tersebut akan diteruskan ke supervisor untuk penanganan lebih lanjut.

Berdasarkan ketentuan perjanjian awal Anda dengan pemberi pinjaman kredit, data pribadi Anda diteruskan ke Flow setelah pembelian hutang.

Akun Anda adalah bagian dari portofolio yang dijual ke Flow karena hutangnya tidak dilunasi untuk jangka waktu tertentu dan penjual menganggap akan lebih baik untuk membiarkan perusahaan profesional seperti Flow yang berspesialisasi dalam mengelola hutang tersebut.

Flow adalah pemilik sah sekarang dan perjanjian yang Anda tanda tangani dengan kreditur asli tetap sama tanpa perubahan apa pun.

Karena Flow sekarang adalah pemilik sah dari hutang ini dari dan ada pemberitahuan yang dikirimkan kepada Anda untuk menginformasikan pergerakan hutang ini secara legal, silakan hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut atau login ke FlowCares untuk melakukan pembayaran.

Akun Anda dikelola oleh kami dan semua pembayaran Anda akan dikumpulkan ke akun virtual yang telah kami siapkan untuk setiap akun pinjaman. Setelah melakukan pembayaran penuh Anda, kami juga akan menerbitkan surat penyelesaian yang menunjukkan bahwa akun Anda telah dibayar dan ditutup.

Untuk detail lengkapnya, lihat Kebijakan Privasi Data kami.

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam Flow dan organisasi berikut:

1. Kreditur asli untuk memenuhi kewajiban kami di bawah penugasan.
2. Agen dan penasihat pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengelola akun Anda, seperti agen penagihan utang yang disetujui, agen pelacakan, server proses, dan pengacara.
3. Lembaga pelaporan kredit seperti PEFINDO atau yang setara dengan itu yang memiliki izin dari regulator atau yang setara.

Untuk detail selengkapnya, lihat Kebijakan Privasi kami.

Di Flow, kami bangga menyediakan layanan pengumpulan yang beretika dan bertanggung jawab. Jika kami gagal memenuhi harapan Anda, atau Anda tidak puas dengan layanan yang kami berikan, harap beri tahu kami.

Silakan hubungi kami untuk mengajukan keluhan. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai. Setelah dihubungi, kami akan mengakui keluhan Anda secara tertulis dalam 5 hari kerja, menyelidiki kasus ini dengan rajin dan tidak memihak, mendapatkan informasi tambahan bila diperlukan. Kami berharap tanggapan akhir akan menyelesaikan masalah ini hingga Anda merasa puas.

Ada informasi yang dapat Anda minta untuk membantu Anda memastikan keabsahan perusahaan hutang. Flow dengan senang hati memberi Anda detail perusahaan, alamat, nomor telepon, URL situs web, dan nomor lisensi untuk verifikasi.

Jika Anda perlu jaminan, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda. Email kami di Indonesia@flow-tech.ai.

Anda masuk daftar hitam di SLIK jika akun belum dibayar penuh dan ditutup. Spesialis manajemen hutang kami di Flow dapat mendiskusikan rencana pembayaran agar Anda bebas hutang dan kami dapat menerbitkan surat penyelesaian setelah Anda membayar hutang secara penuh dan pembayarannya tercermin dalam sistem kami.

The weight of debt can add emotional, relational, and financial stress to our lives. Overdue debt could lead to legal proceedings and also affect your creditworthiness for future borrowing. Paying off your debt and becoming debt-free puts you more in control of your money.

A debt collector collects debts owed, commonly when those debts are past due. Debt collectors include original creditors, third-party collection agencies and buyers who purchase past due debts from the original creditors.

A debt collector may be contacting you if you are past due on a debt, or to locate someone you know. Set up a payment plan with the debt collector to resolve the debt. If you do not owe the debt or have already paid the debt, it is important to take action and inform the caller.

When contacted, you should seek verification of the debt. Ask for:

• The identity of the debt collector, including name, address, and phone number.
• The information on the debt, from the amount owed to additional fees such as interest or collection costs.
• What the debt is for and when the debt was incurred.
• The name of the original creditor.

Do not disclose your personal or financial information to the caller until you have confirmed it is a legitimate debt collector.

Ask the debt collector for the name, company, address, and phone number. If the caller refuses to give you the necessary information about your debt or is trying to collect a debt that you do not recognise, it might be a fraudulent call.

Do not disclose your personal or financial information such as your bank account, credit card, or identification number to the caller until you have confirmed it is a legitimate debt collector.

If you believe you do not owe the debt or that it is not your debt, please drop us a call and send an email to the debt collector. Our debt specialist team will follow up accordingly.

For purchased portfolio accounts, if there is no prior log of the escalation – the borrower will need to file a police report and send in the report for us to investigate further with the seller. The debt seller will need to pull the data from the sales team on their end about how this account was sourced.

We understand that sometimes, borrowers may face unfortunate circumstances of job loss, illness, or bereavement not within their control and may not be able to pay the full amount on time. The best solution is to contact the debt collector to discuss an optimal payment plan, instead of avoiding the collection actions.

For Flow borrowers, please get in touch with us to discuss your financial situation. We will support you with free debt advice and help you set up a repayment plan that you can afford and find the best solution for you to pay off your debt.

If a debt collector contacts you about a debt you have already paid, you should let them know that you paid the debt.

You could also provide the debt collector with document proof on the confirmation of your payments. Only send copies and keep the originals. Keep records that you sent your dispute to the debt collector.

Always check the legitimacy of the debt collector before sending your sensitive personal and financial information across.

Yes, debt collectors do billing based on the data provided by the creditor. In the event of a discussion about the amount and balance, you can explain it to the debt collector and provide the data held as well as proof of communication or balance with the creditor via email or other communication channels.

If the debt belongs to you and the amount is correct, then the debt collector is entitled to collect and continue to ask you to pay the debt.

If you do not make a proven debt payment on behalf of and under your responsibility, then you can then be declared defaultable.

It’s an obligation to service the debt that you have accumulated. By avoiding communication with the debt collector, you are making the situation worse as there could be further complications such as legal proceedings, further escalation of collection activities, blacklisting on credit bureau, additional late charges, legal fees and interest.

You can contact the debt collector to make a settlement through deliberation and consensus. Settlement through legal lines could be pursued if the debt collector has attempted multiple times, but there is no response from the borrower. This could happen since the debt collector has an obligation to do collections.

Communicate to the debt collector that you will make the payment gradually and by an appropriate date. You should understand that you have an obligation to make payments, so take the first step gradually.

No. The debt will remain under your name and most likely will be growing due to the interest charges and at times, legal fees.

No, when someone dies owing a debt, the debt does not go away. Generally, the deceased person’s estate is responsible for paying any unpaid debts. The estate’s finances are handled by the personal representative of the deceased.

Debt collectors cannot try to collect debts that were discharged in bankruptcy. Also, if you file for bankruptcy, debt collectors are not allowed to continue collection activities while the bankruptcy case is pending in court.

Upon the court’s decision, all your estate will be managed by a curator as appointed by the court. Your debt will be repaid using your income or estate as per the court’s verdict. The debt collector will then be liaising directly with the curator for such cases.

Flow is a multi-national ethical credit management company that operates in Indonesia, India, Vietnam and is headquartered in Singapore. We buy debts from many institutions such as banks and become the owner of these debts. When we buy your account, the money you owe on this account is owed to Flow instead of the original lender.

We specialise in helping our borrowers to come up with manageable repayment plans.

We are committed to assist them in their repayment journey to help them become debt free again. Please contact us to talk this through with our customer service representatives or click here to learn more about the company.

FlowCares is a knowledge portal on debt management and a self-service portal for Flow borrowers. Login to your account to make a loan payment, view status of settlement transaction, check your balance and get dedicated support from our customer service team.

Please click here to access the self-service portal.

Please contact us, and we will help you. Email us at Indonesia@flow-tech.ai, and one of our debt management specialists will be more than happy to assist you.

Login to the FlowCares portal to make your payment. There will be a guided tutorial upon your first visit. Alternatively, you can also make your payment to Flow:

1. Via your dedicated Virtual Account number (Mandiri VA number) from any bank or ATM Bersama with a charge of IDR 6.500, or
2. Using a temporary Virtual Account for a specific amount via Alfamart.

To access to your payment plan and details about your account, you can either login to our self-service portal or contact us.

If you need to change your payment plan, you can do this by logging into the FlowCares self-service portal, or you can also email us at Indonesia@flow-tech.ai, and we will be more than happy to assist you.

We understand that sometimes, borrowers may face unfortunate circumstances of job loss, illness, or bereavement not within their control and may not be able to pay the full amount on time. The best solution is to contact the debt collector to discuss an optimal payment plan, instead of avoiding the collection actions.

Please contact us, and we will help you. Email us at Indonesia@flow-tech.ai, and one of our debt management specialists will be more than happy to assist you.

An over-paid account is when you have cleared the outstanding balance in full and have made additional payments. The first thing to do is to contact us to check if you have overpaid your account.

If you have overpaid your account, please send us a letter indicating your account number, name, how much was the payment that you have overpaid us, your personal account number, and bank name so we can transfer the amount (if your claim was accurate). The letter should be signed on a “Metrai” along with a copy of your KTP, and you may email us the scan copy to Indonesia@flow-tech.ai. Upon investigation, our team will contact you back to deliver the outcome of the investigation within 5 working days.

Upon your full payment, Flow as the legal owner of your account will be issuing the full settlement letter, and you have the option to let us send the letter via postal mail, email or pick up from our office. If you are sending anyone else to pick up the letter, you will need to fill in the authorisation form and copy of your ID along with the ID copy of the authorised person.

In such cases, Flow will require more details on your dispute to assist you further.

Please share with us the documentation that was sent to the original creditor via email to Indonesia@flow-tech.ai. The case will be escalated to the supervisor for further handling.

Under the terms of your original agreement with the lender of credit, your personal data is passed to Flow upon the purchase of debt.

Your account was part of a portfolio that was sold to Flow as the debt was not serviced for a period of time. The seller deemed that it would be better to let a professional company such as Flow that specializes in managing such debts handle it.

Flow is the legal owner now, and the agreement that you signed with the original creditor remains the same without any changes.

Flow is now the legal owner of this debt and there is a notification that is sent to you informing on the movement of this debt legally. Please contact us for further queries or login to FlowCares to make a payment.

Your account is maintained by us, and all your payment will be collected to the virtual accounts that we have prepared dedicated to each loan account. Upon making your full payment, we shall also be issuing settlement letters indicating your account is paid and closed.

For full details, please refer to our Data Privacy Policy.

We may share your personal information within Flow and the following organisations:

1. The original creditor to comply with our obligations under the assignment.
2. Third party agents and advisers who we use to administer your account, such as approved debt collection agencies, tracing agents, process servers and solicitors.
3. Credit reporting agencies such as PEFINDO or equivalent to it that are licensed by a regulator or its equivalent.

For full details, please refer to our Privacy Policy.

At Flow, we pride ourselves upon providing ethical, responsible collection services. Should we fail to meet your expectations, or you are dissatisfied with the service we provide, please tell us.

Please contact us to make a complaint. Email us at Indonesia@flow-tech.ai. Once contacted, we will acknowledge your complaint in writing within 5 working days, investigate the case diligently and impartially, obtaining additional information when necessary. We do hope that the final response will resolve the matter to your full satisfaction.

There is information you can request to help you confirm the legitimacy of a debt company. Flow is more than happy to provide you with our company details, address, phone number, website URL and license number for verification.

If you need to assurance, please contact us and we will help you. Email us at Indonesia@flow-tech.ai.

You are blacklisted in SLIK if the account has not been paid in full and closed. Our debt management specialists at Flow can discuss payment plans for you to be debt-free, and we can issue the settlement letter once you have paid the debt in full and the payment is reflected in our system.

Organisasi konseling kredit dapat memberi tahu Anda tentang uang dan hutang Anda, membantu Anda dengan anggaran, dan membimbing Anda dalam pengelolaan hutang. Pusat pengetahuan FlowCares adalah salah satu panduan online yang kredibel yang dapat Anda gunakan, untuk mempelajari lebih lanjut tentang manajemen hutang.

Kreditur asli adalah perusahaan yang memberi Anda pinjaman atau kredit. Kreditur asli mungkin mencoba untuk menagih hutang atau rekening yang telah lewat jatuh tempo, atau mungkin menyewa seorang penagih hutang. Penagih utang umumnya adalah pihak ketiga yang telah dikontrak untuk menagih utang atau rekening Anda.

Nama perusahaan yang menghubungi Anda tentang hutang yang belum dibayar mungkin berbeda dengan kreditur awal yang memberi Anda pinjaman atau kredit. Kreditur asli juga dapat menjual hutang atau rekening Anda kepada pihak lain yang kemudian dapat menagih hutang tersebut atau menempatkannya pada debt collector yang berbeda.

Badan hukum yang sah memiliki izin dari instansi berwenang (di Indonesia dari BKPM, AFPI, dan OJK) serta memiliki sumber daya manusia yang telah tersertifikasi di bidang penagihan dari Sertifikasi Profesi (SPPI – Sertifikasi Profesi Pembiayaan Indonesia).

Pelecehan oleh penagih utang dapat dilakukan dengan berbagai cara termasuk panggilan telepon yang berulang, penggunaan bahasa yang tidak senonoh, dan ancaman kekerasan. Menerbitkan daftar orang yang menolak membayar hutangnya kecuali ke perusahaan pelaporan kredit tidak diperbolehkan.

Penagih utang juga tidak boleh menggunakan praktik yang salah, menipu, atau menyesatkan. Ini termasuk kesalahan representasi tentang hutang pada jumlah yang terhutang, dan ancaman palsu untuk menangkap peminjam.

Merupakan praktik yang baik untuk menyimpan catatan semua dokumen antara Anda dan penagih utang.

Iya. Ini didasarkan pada bisnis kreditur seperti Bank / Multifinance / Fintech. Bank — Diatur oleh Bank Indonesia Multifinance dan Fintech oleh OJK.

Secara keseluruhan batasannya adalah:

• Penagihan dilarang dengan menggunakan tindakan yang mengancam, kekerasan dan / atau penghinaan
• Penagihan dilarang dengan menggunakan tekanan fisik atau verbal
• Penagihan yang menggunakan alat komunikasi dilarang secara berkelanjutan yang mengganggu
• Penagihan hanya dapat dilakukan di tempat alamat penagihan atau domisili pemegang kartu kredit
• Penagihan hanya dapat dilakukan mulai pukul 08:00 hingga 20:00

Umumnya, debt collector tidak dapat menelepon Anda pada waktu atau tempat yang tidak biasa, atau pada waktu atau tempat yang mereka tahu tidak nyaman bagi Anda. Menurut hukum Indonesia, hanya bisa dari pukul 08:00 sampai 20:00.

Ya, selama belum ada penyelesaian atas masalah utang tersebut. Dimana masih ada kewajiban untuk melakukan pembayaran hutang, dan debt collector masih memiliki kewajiban untuk menagih.

Perusahaan penagihan biasanya tidak memiliki kewenangan hukum untuk mengeluarkan surat perintah penangkapan atau memenjarakan Anda. Prioritas perusahaan penagih hutang adalah pembayaran hutang.

Mengabaikan atau menghindari penagih utang tidak mungkin menghentikan penagih utang untuk menghubungi Anda atau mencoba menagih utang. Penagih utang mungkin menghubungi Anda jika Anda sudah lewat jatuh tempo, atau untuk mencari seseorang yang Anda kenal. Buat rencana pembayaran dengan debt collector untuk menyelesaikan hutang. Jika Anda yakin bahwa hutang tersebut bukan milik Anda atau Anda telah membayar penuh, Anda harus memberi tahu penagih hutang.

Tidak. Penagih utang dapat menghubungi orang lain tetapi umumnya hanya untuk mengetahui cara menghubungi Anda dan hanya untuk menghubungi nomor darurat jika Anda mencantumkan nomor kerabat Anda.

Jika penagih utang menghubungi Anda, Anda mungkin ingin berbicara dengan mereka meskipun Anda tidak berhutang atau tidak dapat membayar sekarang. Penagih utang dapat membantu Anda memahami apakah utang tersebut adalah tanggung jawab Anda dan menjelaskan opsi pembayaran terbaik Anda.

Jika penagih utang menelepon Anda pada waktu atau tempat yang tidak tepat, Anda berhak meminta penagih utang menelepon Anda pada waktu yang lebih tepat. Mereka mungkin juga memiliki situs web yang dapat Anda gunakan untuk memperoleh informasi atau mengajukan pertanyaan.

Penagih utang tidak boleh memungut bunga atau biaya yang tidak diizinkan oleh perjanjian atau undang-undang. Tingkat bunga atau biaya yang dibebankan atas hutang Anda dapat dinaikkan jika pinjaman asli atau perjanjian kredit Anda mengizinkannya dan tidak ada hukum yang melarang kenaikan tersebut.

Anda tidak diharuskan untuk memberikan informasi pribadi Anda kepada siapa pun. Penagih utang yang sah biasanya akan mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas Anda. Saat dihubungi, Anda harus meminta verifikasi hutang. Meminta:

• Identitas penagih utang, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon.
• Informasi tentang hutang, mulai dari jumlah hutang hingga biaya tambahan seperti bunga atau biaya penagihan.
• Untuk apa hutang itu dan kapan hutang itu dikeluarkan.
• Nama kreditur asli.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.

Credit counseling organisations can advise you on your money and debts, help you with a budget, and guide you on debt management. FlowCares knowledge centre is one such credible online guide you can turn to for learning more about debt management.

The original creditor is the company that gave you the loan or credit. An original creditor may attempt to collect a past due debt or account itself, or it may hire a debt collector. A debt collector is generally a third party who has been contracted to collect your debt or account.

The name of the company contacting you about an unpaid debt may be different than the original creditor who gave you the loan or credit. The original creditor also may sell your debt or account to another party who may then collect the debt or place it with a different debt collector.

Legitimate legal entities have permission from the authorities (in Indonesia, from BKPM, AFPI, and OJK) and have human resources that have been certified in the field of billing from the Professional Certification ( SPPI – Sertifikasi Profesi Pembiayaan Indonesia).

Harassment by a debt collector can be in different manners including repetitive phone calls, use of obscene language, and threats of violence. Publishing lists of people who refuse to pay their debts excluding to a credit reporting company is not allowed.

Debt collectors also cannot use false, deceptive, or misleading practices. This includes misrepresentations about the debt on the amount owed, and false threats to arrest borrowers.

It is a good practice to keep records of all documents between you and the debt collector.

Yes. It is based on the creditor business like Bank, Multifinance, or Fintech. Bank business is regulated by Bank Indonesia, while Multifinance and Fintech — by OJK.

Overall, the limitations will be:

• Collections is prohibited by using threatening, violent and/or humiliating acts
• Collections is prohibited by using physical or verbal pressure
• Collections using means of communication is prohibited on an ongoing basis which is intrusive
• Collections can only be done at the place of billing address or credit card holder’s domicile
• Collections can only be made from 08:00 AM to 08:00 PM

Generally, debt collectors cannot call you at an unusual time or place, or at a time or place they know is inconvenient to you. According to Indonesian law, it can only be from 08:00 AM to 08:00 PM.

Yes, as long as there is no resolution on the debt problem, where there is still an obligation to make debt payments, and debt collectors still have obligations to collect.

Collection companies usually do not have the legal authority to issue arrest warrants or have you put in jail. The priority of debt collection company is debt payment.

Ignoring or avoiding a debt collector is unlikely to stop the collector from contacting you or trying to collect the debt. A debt collector may be contacting you if you are past due on a debt, or to locate someone you know. Set up a payment plan with the debt collector to resolve the debt. If you believe that the debt is not yours or you have fully paid, you should inform the debt collector.

No. A debt collector may contact other people but generally only to find out how to contact you and only to contact the emergency number if you put your relatives’ numbers.

If a debt collector contacts you, you might want to speak with them even if you do not owe the debt or are unable to pay right now. The debt collector can help you understand if the debt is your responsibility and explain your best payment options.

If the debt collector is calling you at an inconvenient time or place, you have the right to ask the debt collector to call you at a more convenient time. They may also have a website you can use to obtain information or ask a question.

A debt collector may not collect any interest or fee not authorised by the agreement or by law. The interest rate or fees charged on your debt may be increased if your original loan or credit agreement permits it and no law prohibits the increase.

You are not required to give out your personal information to anyone. Legitimate debt collectors will usually ask questions to verify your identity. When contacted, you should seek verification of the debt. Ask for:

• The identity of the debt collector, including name, address, and phone number.
• The information on the debt, from the amount owed to additional fees such as interest or collection costs.
• What the debt is for and when the debt was incurred.
• The name of the original creditor.

Do not disclose your personal or financial information to the caller until you have confirmed it is a legitimate debt collector.

Hutang yang berat dapat menambah tekanan emosional, relasional, dan finansial dalam hidup kita. Hutang yang jatuh tempo dapat mengarah pada proses hukum dan juga memengaruhi kelayakan kredit Anda untuk pinjaman di masa mendatang. Melunasi hutang Anda dan menjadi bebas hutang membuat Anda lebih bisa mengontrol uang Anda.

Seorang debt collector mengumpulkan hutang-hutang, biasanya ketika hutang-hutang tersebut telah lewat jatuh tempo. Penagih utang termasuk kreditor asli, agen penagihan pihak ketiga, dan pembeli yang membeli utang lewat jatuh tempo dari kreditor asli.

Penagih utang mungkin menghubungi Anda jika Anda sudah lewat jatuh tempo, atau untuk mencari seseorang yang Anda kenal. Buat rencana pembayaran dengan debt collector untuk menyelesaikan hutang. Jika Anda tidak berhutang atau telah membayar hutang, penting untuk mengambil tindakan dan memberi tahu penelepon.

Saat dihubungi, Anda harus meminta verifikasi hutang. Meminta:

• Identitas penagih utang, termasuk nama, alamat, dan nomor telepon.
• Informasi tentang hutang, mulai dari jumlah hutang hingga biaya tambahan seperti bunga atau biaya penagihan.
• Untuk apa hutang itu dan kapan hutang itu dikeluarkan.
• Nama kreditur asli.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.

Mintalah nama, perusahaan, alamat, dan nomor telepon kepada debt collector. Jika penelepon menolak memberi Anda informasi yang diperlukan tentang hutang Anda atau mencoba menagih hutang yang tidak Anda kenali, mungkin itu panggilan penipuan.

Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau keuangan Anda seperti rekening bank, kartu kredit, atau nomor identifikasi Anda kepada penelepon sampai Anda mengonfirmasi bahwa itu adalah penagih utang yang sah.

Jika Anda yakin tidak berhutang atau itu bukan hutang Anda, silakan hubungi kami dan kirimkan email ke debt collector. Tim spesialis utang kami akan menindaklanjutinya.

Untuk akun portofolio yang dibeli, jika tidak ada catatan eskalasi sebelumnya – peminjam perlu mengajukan laporan polisi dan mengirimkan laporan tersebut agar kami dapat menyelidiki lebih lanjut dengan penjual. Penjual utang perlu menarik data dari tim penjualan di bagian akhir tentang bagaimana akun ini bersumber

Kami memahami bahwa terkadang, peminjam mungkin menghadapi keadaan yang tidak menguntungkan karena kehilangan pekerjaan, sakit, atau kehilangan di luar kendali mereka dan tidak akan dapat membayar jumlah penuh tepat waktu. Solusi terbaik adalah menghubungi debt collector untuk membahas rencana pembayaran yang optimal, alih-alih menghindari tindakan penagihan.

Untuk peminjam Flow, silakan hubungi kami untuk mendiskusikan situasi keuangan Anda. Kami akan mendukung Anda dengan nasihat utang gratis dan membantu Anda menyiapkan rencana pembayaran yang Anda mampu dan menemukan solusi terbaik bagi Anda untuk melunasi utang Anda.

Jika penagih utang menghubungi Anda tentang utang yang telah Anda bayar, Anda harus memberi tahu mereka bahwa Anda telah membayar utangnya.

Anda juga dapat memberikan bukti dokumen kepada penagih utang pada konfirmasi pembayaran Anda. Kirimkan hanya salinan dan simpan yang asli. Simpan catatan bahwa Anda mengirimkan perselisihan Anda ke debt collector.

Selalu periksa keabsahan penagih utang sebelum mengirimkan informasi pribadi dan keuangan sensitif Anda.

Ya, debt collector melakukan penagihan berdasarkan data yang diberikan kreditur. Dalam hal terjadi pembahasan mengenai jumlah dan saldonya, Anda dapat menjelaskan kepada debt collector tentang hal itu dan memberikan data yang dimiliki serta bukti komunikasi atau saldo dengan kreditur melalui email atau saluran komunikasi lainnya.

Jika utang itu milik Anda dan jumlahnya benar, maka debt collector berhak menagih dan terus meminta Anda untuk membayar utang tersebut.

Jika Anda tidak melakukan pembayaran hutang yang terbukti atas nama dan di bawah tanggung jawab Anda, maka Anda dapat dinyatakan memiliki kredit macet.

Ini merupakan kewajiban untuk melunasi hutang yang telah Anda kumpulkan. Dengan menghindari komunikasi dengan penagih utang, Anda memperburuk situasi karena mungkin ada komplikasi lebih lanjut seperti proses hukum, peningkatan aktivitas penagihan lebih lanjut, daftar hitam biro kredit, biaya keterlambatan tambahan, biaya hukum, dan bunga.

Anda bisa menghubungi debt collector untuk melakukan penyelesaian melalui musyawarah dan mufakat. Penyelesaian melalui jalur hukum bisa diupayakan jika debt collector sudah berusaha berkali-kali, namun tidak ada tanggapan dari pihak peminjam. Hal ini bisa terjadi karena debt collector memiliki kewajiban untuk melakukan penagihan.

Komunikasikan kepada debt collector bahwa Anda akan melakukan pembayaran secara bertahap dan dengan tanggal yang sesuai. Pahami bahwa Anda memiliki kewajiban untuk melakukan pembayaran, jadi secara bertahap itu adalah langkah pertama yang harus diambil.

Tidak. Hutang akan tetap atas nama Anda dan kemungkinan besar akan bertambah karena beban bunga dan terkadang, biaya hukum.

Tidak, ketika seseorang meninggal karena hutang, hutang itu tidak hilang. Umumnya, harta milik orang yang meninggal bertanggung jawab untuk membayar hutang yang belum dibayar. Tunggakan hutang ditangani oleh perwakilan pribadi almarhum.

Debt collector tidak dapat mencoba menagih hutang yang telah habis dalam kebangkrutan. Selain itu, jika Anda mengajukan pailit, debt collector tidak diperbolehkan melanjutkan aktivitas penagihan selama kasus kebangkrutan sedang menunggu di pengadilan.

Atas keputusan pengadilan, semua harta milik Anda akan dikelola oleh Kurator yang ditunjuk oleh pengadilan. Hutang Anda akan dilunasi menggunakan pendapatan atau harta milik Anda sesuai putusan pengadilan. Debit collector kemudian akan berhubungan langsung dengan kurator untuk kasus tersebut.

Di Flow, kami percaya dalam melaksanakan proses penagihan utang yang efektif yang memastikan perlakuan yang adil dan etis terhadap peminjam kami. Ini terdiri dari kombinasi SMS, surat, IVR, email, dan panggilan telepon, dibuat dalam bahasa lokal peminjam. Urutan pasti dari strategi penagihan kami akan berbeda di setiap negara, berdasarkan portofolio utang, tanggapan peminjam, dan perilaku pembayaran, dan sesuai dengan hukum budaya di setiap negara tempat kami beroperasi.

Jika kami tidak dapat memulihkan hutang dengan proses di atas, Flow akan memberi Anda rekomendasi kami untuk langkah selanjutnya seperti proses hukum atau apakah tindakan penagihan lebih lanjut akan diambil.

Kami menghubungi peminjam melalui surat, email, SMS, panggilan telepon dan IVR.

Kami tidak menggunakan penagihan lapangan, kami juga tidak menggunakan ancaman dan kata-kata kotor untuk memeras pembayaran hutang dari peminjam. Kami menggunakan beberapa cara seperti SMS, surat, email, dan panggilan telepon untuk menjangkau peminjam dengan cara yang hormat.

Bersama dengan proses penagihan yang berpusat pada pelanggan dan dengan memahami perilaku pembayaran peminjam, spesialis pengelolaan utang kami membuat rencana pembayaran optimal yang dipersonalisasi untuk peminjam. Kami berkomitmen untuk membantu mereka dalam perjalanan pembayaran kembali untuk membantu mereka kembali bebas hutang.

Itu sepenuhnya tergantung pada pelanggan dan kesiapan untuk berkomitmen pada rencana pembayaran atau penyelesaian langsung.

At Flow, we believe in executing effective debt collection processes that ensure fair and ethical treatment of our borrowers. This consists of a combination of SMS, letters, IVRs, emails, and phone calls, made in the borrowers’ local language. The exact sequence of our collection strategies will vary by country, based on the debt portfolio, borrowers’ response, and payment behaviours and in accordance with the culture laws of each country we operate in.

If we are not able to recover the outstanding debt with the processes above, Flow will provide you with our recommendations for the next steps such as legal proceedings or whether further collection actions will be taken.

We contact the borrowers via letters, emails, SMS, phone calls and IVRs.

We do not use field collection, nor do we use threats and profanities to extort debt payment from borrowers. We use several ways such as SMS, letters, emails, and phone calls to reach out to borrowers in a respectful manner.

Together with customer-centric collection processes and by understanding borrowers’ payment behaviours, our debt management specialists create personalised optimal payment plans for borrowers. We are committed to assisting them in their repayment journey to help them become debt-free again.

It depends fully on the customer and readiness to commit to a payment plan or an outright settlement.